Commande
Pour garantir l’authenticité des produits SAAD AL HASHEMI, nous vous conseillons de consulter et d’effectuer vos achats sur le site officiel www.saadalhashemi.com ou en points de vente agrées.
Nous ne pouvons garantir l’authenticité des produits disponibles sur d’autres boutiques ou plateformes e-commerce.
Aucun retour ou remboursement ne peut s’effectuer par le service client SAAD AL HASHEMI sur des produits achetés en dehors du site officiel.
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez qu’il n’est pas dans votre courrier indésirable et contactez le service client le cas échéant.
Pour récupérer votre facture, cliquez sur « Connexion » en haut à gauche du site et connectez-vous à votre compte client.
Cliquez sur l’onglet « Commandes ». Une nouvelle page s’ouvre indiquant les informations liées à votre commande telles que la date, le montant et le statut.
Cliquez sur « Voir » à droite de l’écran.
Vous avez ainsi accès à l’onglet « Facture ». Le cas échéant, contactez notre Service Client dans la rubrique contact du site saadalhashemi.com.
Si en dépit de notre vigilance un produit commandé n’était plus disponible au moment d’expédier la commande, vous serez averti(e) dès que possible par e-mail ou téléphone. Cet avertissement pourra être envoyé à tout moment entre la validation de la commande et la livraison. Vous recevrez dans un premier temps les produits disponibles de votre commande. Pour les produits indisponibles, vous aurez la possibilité :
– soit de recevoir le produit manquant ultérieurement à réception des stocks,
– soit de demander le remboursement dudit produit.
A défaut de réponse de votre part dans un délai de 3 jours à compter du contact du Service Client, la commande sera automatiquement envoyée avec les produits disponibles uniquement et le produit indisponible fera l’objet d’un remboursement.
Livraison
Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s’effectue entre 24/48h maximum (jours ouvrables).
Les délais d’acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo France, Colissimo international Europe, DHL, UPS et FEDEX).
Les tarifs dépendent du type de livraison choisi par vos soins :
- Colissimo France: 3 à 5 jours ouvrés / 6,50€
- Colissimo International: 3 à 5 jours ouvrés / Entre 13€ et 18€
- DHL Express: 2 jours / Entre 13€ et 21€
Pour toute commande au dessus de 130€, la livraison est offerte.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client via la rubrique contact saadalhashemi.com
Une fois votre commande préparée, elle sera expédiée à l’adresse postale de livraison que vous avez fournie au moment de la passation de commande.
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de la commande.
En cas de commande non reçue, veuillez contacter notre Service Client via la rubrique contact sur saadalhashemi.com
Politique de retours
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Vous devez joindre au colis retourné, le bon de livraison, ainsi que le bordereau de retour rempli qui est joint à votre commande.
- Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande, merci de le joindre à votre colis.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout ou une partie de sa commande en y joignant le bordereau de retour à l’adresse suivante : SAAD AL HASHEMI 65 rue La Boétie, 75008 Paris.
Le produit ne doit pas avoir été ouvert et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Le bon de livraison, ainsi que le bordereau de retour doivent être joints et remplis.
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de réflexion de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour de la réception du bien par le client, pour retourner le(s) produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction.
Le remboursement sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception des produits par le vendeur , sous réserve que vous nous ayez retourné les produits dans leur condition d’origine à l’adresse indiquée sur le bordereau de retour dans les 30 jours dès réception de la commande.
Toutefois, le vendeur peut décaler le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été récupérés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits et sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus. Le vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Vous recevrez de notre équipe Service Client une notification par e-mail de votre remboursement.
Informations produits
Le listing d’ingrédients est indiqué sur le packaging de tous nos produits ainsi que sur chacune des fiches produits du site saadalhashemi.com sous l’onglet « Ingrédients ».
Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre Service Client via la rubrique contact sur saadalhashemi.com
Tous les produits SAAD AL HASHEMI sont développés conformément aux normes IFRA et sont testés afin de limiter les risques d’allergies.
En raison de la réglementation régissant la parfumerie pour assurer la sécurité des consommateurs et la préservation des espèces, les parfums sont sujets à des modifications périodiques. Nos fragrances ne dérogent pas à cette règle :
certaines matières concernées par cette législation sont ainsi substituées au profit de produits d’une qualité équivalente. Cette opération est effectuée par des experts très pointus et ne modifie en rien la qualité créative et olfactive des parfums SAAD AL HASHEMI. Comme leur créateur, ils demeurent authentiques.
Les produits SAAD AL HASHEMI ne sont pas testés sur les animaux. Ces tests sont interdits en Europe.
Les parfums sont fabriqués en France et en Suisse.
Les produits relatif à l’encens sont fabriqués au Qatar, au Cambodge, au Sri Lanka, en Inde, et au Sultanat d’Oman.
Nos produits sont stables plus de 30 mois et ne possèdent donc pas de date d’expiration.
Seuls les produits n’étant pas stables au-delà de 3 mois doivent posséder une date d’expiration. Ce délai est réglementé par les lois européennes.
Vous retrouverez également sur chaque packaging, un symbole représentant la période durant laquelle le produit est utilisable après ouverture.
Les usines de fabrication ne sont pas ouvertes aux visiteurs pour des raisons de confidentialité et de sécurité.
La tenue d’un parfum est fonction de son identité olfactive.
Les notes peuvent être persistantes ou plus légères et volatiles.
La puisssance d’un parfum donne égalemet la perception de tenue ou du sillage.
Paiements et sécurité
Le paiement s’effectue sur le site, au moment de la commande, et uniquement par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Bancontact (Belgique)) ou PayPal. Toute autre méthode de paiement sera refusée.
Le site SAAD AL HASHEMI utilise lors de sa navigation la norme HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), un protocole de sécurité qui vise à crypter les informations échangées entre différents sites internet afin de sécuriser les transferts de données. Le HTTPS est la norme utilisée sur tous les sites e-commerce mondiaux depuis de nombreuses années.
Nous utilisons également la norme 3D SECURE. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte, pour s’assurer que la personne réalisant la commande est la même que celle qui effectue le paiement sur internet. Seules les cartes de paiement « CB » Visa et MasterCard bénéficient de cette sécurité.
Actualités de la Maison Saad Al Hashemi
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Service Relation Client
Notre Service Client sera ravi d’apporter une réponse à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 13h et 14h à 18h via la rubrique contact sur saadalhashemi.com