الشروط والأحكام العامة للبيع

تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع على الطلبات المقدمة من قبل المستهلكين النهائيين على نسخة "فرنسا" من موقع سعد الهاشمي للتجارة الإلكترونية للتسليم في البر الرئيسي لفرنسا (بما في ذلك كورسيكا) أو موناكو.

المادة التمهيدية

يقوم سعد الهاشمي (المشار إليه فيما يلي باسم "سعد الهاشمي") بتسويق منتجات سعد الهاشمي للعطور ومستحضرات التجميل.

رغبت شركة سعد الهاشمي في إنشاء موقع بيع خاص بها على الإنترنت إلى جانب شبكة منافذ البيع والبوتيكات التي تباع فيها المنتجات. تبيع سعد الهاشمي المنتجات على موقعها على الإنترنت فقط على مستوى البيع بالتجزئة وللمستهلكين النهائيين. أي طلب من الواضح أنه لا يتوافق مع بيع التجزئة، وبشكل أعم، أي طلب احتيالي أو يفترض أنه احتيالي، ستعتبره شركة سعد الهاشمي لاغياً وباطلاً.

وصف المنتج

المنتجات المعروضة للبيع من قبل سعد الهاشمي هي تلك المنتجات المدرجة على الموقع، في اليوم الذي يراجع فيه العميل الموقع، وفي حدود المخزون المتاح. يحتفظ سعد الهاشمي بالحق في سحب المنتجات من البيع في أي وقت.

يولي سعد الهاشمي عناية كبيرة في عرض المنتجات على الموقع. ومع ذلك، فإن الصور الفوتوغرافية التي توضح المنتجات هي لأغراض إعلامية فقط وليست ملزمة تعاقدياً.

على الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان أن تكون ألوان المنتجات، بما في ذلك الصور المعروضة على الموقع، مطابقة للمنتجات الأصلية، إلا أنه قد تحدث اختلافات (خاصةً الاختلافات الطفيفة في اللون والنسبة)، لا سيما بسبب القيود التقنية لعرض الألوان بواسطة أجهزة الكمبيوتر. على وجه الخصوص، عند استخدام خيار "التخصيص"، قد يختلف عرض المنتجات بما في ذلك خيارات التخصيص التي يحددها العميل عبر الوحدة ثلاثية الأبعاد قليلاً عما سيكون عليه المنتج النهائي.

بالنسبة لأي أسئلة تتعلق بشراء المنتجات واستخدامها، أو طلبات المشورة، يمكن للعميل الاتصال بقسم خدمة عملاء سعد الهاشمي:

- باستخدام نموذج الاتصال المتاح على الموقع عبر زر "الاتصال"

توافر المنتج

المنتجات معروضة رهناً بتوافرها. لا تضمن سعد الهاشمي توافر المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم توافر منتج أو أكثر من المنتجات المعنية بالطلب، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف بعدم توافر المنتج (المنتجات) وإلغاء طلبه (طلبها).

في حالة الإلغاء التام للطلب بسبب عدم توفره، سيتم إلغاء طلب العميل تلقائيًا ولن يتم الخصم من حسابه المصرفي.

في حالة الإلغاء الجزئي للطلب بسبب عدم توفر :

- سيتم التحقق من صحة طلب العميل وسيتم الخصم من حسابه المصرفي فقط بقيمة المنتجات التي تم إرسالها بالفعل;

- سيتم تسليم العميل المنتجات المتاحة.

السعر

أسعار المنتجات ملزمة. وهي مبينة باليورو والريال القطري. السعر المعمول به هو السعر الموضح لكل منتج على الموقع.

تشمل هذه الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب، ولكنها لا تشمل أي رسوم توصيل، والتي سيتم إصدار فاتورة بها بالإضافة إلى ذلك وسيتم تحديدها للعميل عند تأكيد الطلب بشكل نهائي.

سيتم تحديد مبلغ تكاليف الشحن قبل التحقق من صحة الطلب من قبل العميل. طرق الشحن المختلفة مبينة أدناه في الشروط والأحكام العامة للبيع ويجوز تعديلها في أي وقت من قبل شركة سعد الهاشمي. ومع ذلك، لا تؤثر مثل هذه التعديلات على الطلبات التي تم التحقق من صحتها من قبل العميل قبل دخول هذه التعديلات حيز التنفيذ.

السعر الذي يتم تحرير فاتورة للعميل هو السعر الموضح في تأكيد الطلب، والمعروض على الموقع في وقت تأكيد الطلب والمرسل بالبريد الإلكتروني من قبل سعد الهاشمي.

تحتفظ شركة سعد الهاشمي بالحق، وهو ما يقبله العميل، في تعديل أسعارها في أي وقت، دون أي إجراء شكلي آخر غير نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإن هذه التعديلات لن تؤثر على الطلبات التي صدق عليها العميل قبل دخول هذه التعديلات حيز التنفيذ، رهناً بتوافر المنتجات المطلوبة.

الاحتفاظ بحق الملكية

تظل المنتجات المطلوبة ملكاً لشركة سعد الهاشمي إلى أن تستلم شركة سعد الهاشمي ثمنها بالكامل، بما في ذلك القيمة الأساسية للمنتجات وأي تكاليف وضرائب تظهر في الفاتورة.

كيفية الطلب

تصفح الموقع

يجوز للعميل الاطلاع على المنتجات المختلفة التي تعرضها سعد الهاشمي للبيع على الموقع الإلكتروني. يجوز للعميل تصفح مختلف صفحات الموقع الإلكتروني بحرية دون التقيد بأي طلب.

شروط الطلب

تم تحديد أن المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي للعميل، دون أي صلة مباشرة بالنشاط المهني للعميل. وفي هذا الصدد، يُسترعى انتباه العميل بشكل خاص إلى أنه لا يجوز له/لها طلب أكثر من خمسة (5) منتجات من نفس المرجع لكل طلب.

في حالة تجاوز الطلب للرقم المذكور أعلاه، قد يعتبر الطلب لاغياً وباطلاً ولن يتم الأخذ به من قبل شركة سعد الهاشمي.

لتقديم طلب على الموقع، يجب أن يكون العميل بالغًا السن القانونية، وأن يكون لديه الأهلية القانونية وأن يكون حاملًا لبطاقة مصرفية أو قسيمة هدايا.

عملية الطلب

لتقديم طلب، يجب على العميل إكمال الخطوات التالية:

1. قم بتعبئة السلة الافتراضية بالنقر على زر "إضافة إلى السلة" مع الإشارة إلى المنتجات المختارة والكميات المطلوبة.
2. تحقق من السلة الافتراضية وعدّل الكميات المطلوبة لكل منتج، إذا لزم الأمر.
3. إذا كان لدى العملاء "رمز امتياز"، يمكنهم إدخاله في سلة التسوق الافتراضية.
4. انقر على زر "إنهاء طلبك".
5. التعريف بنفسك على الموقع
   • - إما عن طريق إنشاء حساب على الموقع من خلال النقر على "إنشاء حسابك" وملء نموذج، تكون بعض الحقول فيه إلزامية لمعالجة الطلب;
   • - عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع بالنقر على "تسجيل الدخول" وإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور إذا كانوا قد أنشأوا حسابًا بالفعل.
6. املأ معلومات التوصيل (الهوية الكاملة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل التوصيل). يُرجى الرجوع إلى "سياسة الخصوصية" الخاصة بشركة سعد الهاشمي للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية جمع سعد الهاشمي لبياناتك الشخصية ومعالجتها.
7. حدد ما إذا كان العميل يرغب في حفظ العنوان الذي تم إدخاله في دفتر عناوين الحساب بالنقر على "حفظ العنوان في حسابك". أدخل عنوان إرسال الفواتير إذا كان مختلفاً عن عنوان التسليم.
8. في نهاية عملية الطلب، يُدعى العميل إلى اختيار طريقة الدفع (عن طريق قسيمة الهدايا أو Paypal أو بطاقة الائتمان أو ApplePay) ووضع علامة في المربع "بتأكيد طلبك، فإنك تقبل الشروط والأحكام العامة للبيع".
9. ثم تتم دعوة العميل للنقر على أيقونة "إنهاء الدفع". بالنقر على هذا الزر، يُعاد توجيه العميل إلى مزود خدمة الدفع "سايبر سورس" ويباشر عملية الدفع وفقاً للشروط المطلوبة (كارت بلو، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس فقط) - يرجى الرجوع إلى المادة 8 أدناه (شروط الدفع) لمزيد من المعلومات. لا يشكل هذا قبولاً من جانب سعد الهاشمي لطلب العميل ولا يتم تكوين عقد بين الطرفين حتى يتم التحقق من صحة الطلب من جانب سعد الهاشمي كما هو موضح في المادة 6.4 أدناه.

حتى مرحلة "إنهاء الدفع"، يمكن للعميل تعديل طلبه بالنقر على السهم الخلفي في أعلى يسار الشاشة أو بالنقر على "تعديل سلة المشتريات" في خانة الملخص على يمين الشاشة. سيُعاد توجيه العميل إلى سلته حيث يمكنه تعديل محتويات طلبه.

من اللحظة التي ينقر فيها العميل على أيقونة "الدفع" على صفحة مزود خدمة الدفع لدى سايبرسورس، لن يتمكن العميل من إلغاء الطلب أو تعديله.

إذا كان الخادم غير متاح في أي وقت من الأوقات، فلن تتمكن شركة سعد الهاشمي من قبول الطلبات عبر الموقع الإلكتروني ولا تتحمل أي مسؤولية تجاه العميل عن عدم قدرتها على تقديم طلب.

المصادقة النهائية على الطلب - تكوين عقد البيع

بعد التحقق من صحة الدفع من قِبل العميل، يتم إرسال تأكيد بقبول الطلب إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني من قِبل شركة سعد الهاشمي. يتضمن تأكيد الطلب ملخصاً للمنتجات المطلوبة والسعر وتكاليف النقل ورقم الطلب. ويحتوي على الشروط والأحكام العامة للبيع بالإضافة إلى ملخص للطلب.

تعتبر المصادقة على الدفع من قبل العميل ورسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد قبول الطلبية من قبل سعد الهاشمي دليلاً على قبول الطلبية المذكورة والمصادقة النهائية عليها. تُعتبر هذه العناصر بمثابة سداد للمبالغ المترتبة على حجز المنتجات الواردة في الطلب.

رفض الطلب

تحتفظ شركة سعد الهاشمي بالحق في رفض أي طلب في حالة

• - النزاع القائم مع العميل ;
• - عدم السداد الكلي أو الجزئي لطلبية سابقة من قبل العميل ;
• - رفض التصريح بالدفع بالبطاقة المصرفية من قبل مؤسسات الدفع، بما في ذلك ????????
• -مزود الخدمة الذي تستخدمه شركة سعد الهاشمي للكشف عن الاحتيال في بطاقات الائتمان;
• - الطبيعة غير الطبيعية للطلب، خاصةً في حالة الطلبات الخاصة بالكميات و/أو المبالغ غير المعتادة بالنسبة للمستهلك النهائي.

الأرشفة وإثبات العقد

يقبل العميل أن يتم التبادل بين الطرفين عن طريق البريد الإلكتروني. ويعتبر الحفظ على أنظمة الكمبيوتر الخاصة بشركة سعد الهاشمي للطلب وتأكيد قبول الطلب وأي تبادل بين الطرفين دليلاً على عقد البيع.

تُعتبر السجلات المحوسبة المحفوظة في أنظمة الحاسب الآلي الخاصة بشركة سعد الهاشمي وشركائها دليلاً على الاتصالات والطلبات والمدفوعات بين الطرفين.

تقوم شركة سعد الهاشمي بأرشفة الفواتير المتعلقة بالطلبات لمدة: (1) 5 سنوات من آخر عملية تسليم إذا كان مبلغ الطلب أقل من 120 يورو، و(2) 10 سنوات من آخر عملية تسليم إذا كان مبلغ الطلب أكبر من 120 يورو. في أي وقت، يمكن للعملاء الوصول إلى تفاصيل طلباتهم السابقة عن طريق طلبها عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني بالنقر على زر "الاتصال".

الدفع

ما لم يكن الخادم غير متاح، سيدفع العميل ثمن الطلب بعد التحقق النهائي من صحته على الموقع، عن طريق قسيمة الهدايا بإدخال المراجع في المربع المخصص لهذا الغرض، أو عن طريق Paypal أو عن طريق ApplePay أو عن طريق بطاقة الائتمان (Carte Bleue أو Visa أو Mastercard أو American Express فقط).

الدفع عن طريق Paypal

عندما يتم التحقق من صحة الطلب، إذا اختار العميل خيار الدفع "Paypal"، تتم إعادة توجيهه تلقائياً إلى منصة "Paypal".

يجب على العميل بعد ذلك الاتصال بحساب "Paypal" الخاص به باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة به. إذا لم يكن لديه حساب PayPal، فيمكنه إنشاء حساب في هذه المناسبة. بمجرد التحقق من صحة الطلب مع Paypal، سيُعاد توجيه العميل إلى صفحة تأكيد الدفع الخاصة بموقع Saadalhashemi.com.

الدفع عن طريق بطاقة الائتمان

عند التحقق من صحة الطلب، إذا اختار العميل خيار الدفع بـ "بطاقة الائتمان"، سيُطلب منه إدخال رقم بطاقته وتاريخ انتهاء الصلاحية واسم حامل البطاقة والرقم المشفر المرئي (آخر ثلاثة أو أربعة أرقام مكتوبة على ظهر بطاقته المصرفية).

يتم الدفع عبر الخادم الآمن لشركة CyberSource، وهي شركة دفع آمنة. وهذا يعني أنه لا تمر أي معلومات مصرفية تتعلق بالعميل عبر سعد الهاشمي. وبالتالي فإن الدفع عن طريق بطاقة الائتمان آمن تماماً.

تُدفع جميع الطلبات باليورو، بما في ذلك جميع الضرائب والمساهمات الإجبارية.

يتم الخصم من بطاقة الائتمان عند إرسال الطلب.

لا يُقبل الدفع بالشيكات.

يضمن العميل لسعد الهاشمي أن لديه/لديها التفويض اللازم لاستخدام طريقة الدفع المختارة عند التحقق من صحة الطلب. في حالة الرفض من قبل البنك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

سوف يتم إرسال فواتير الشراء عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه العميل عند تسجيل طلبه على موقع سعد الهاشمي. سوف تكون فواتير الشراء متاحة في قسم "حسابي" في الموقع للعملاء الذين حددوا أنفسهم على الموقع. يمكن للعميل النقر على "عرض" الطلب المعني والنقر على "عرض الفاتورة" للوصول إلى الفاتورة.

من هو سايبر سورس؟

كجزء من مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، يتم التحقق من المعلومات المتعلقة بالطلبات من قبل شريك الدفع الذي عينه سعد الهاشمي: شركة CyberSource Ltd، وهي شركة مسجلة في المملكة المتحدة ("سايبر سورس"). سايبر سورس هي مشغل دفع آمن. هذه الشركة مسؤولة عن معالجة الدفع والتخزين والمعالجة الآلية للمعلومات المتعلقة بكل طلب، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان، في بيئة آمنة.

تخضع المعلومات المتعلقة بالطلبات إلى المعالجة الآلية للبيانات التي تكون CyberSource مسؤولة عنها. والغرض من هذه المعالجة الآلية للبيانات هو تحديد مستوى تحليل المعاملة ومكافحة الاحتيال في الدفع، ولا سيما الاحتيال في بطاقات الائتمان.

سايبر سورس وسعد الهاشمي هما المستلمين للبيانات المتعلقة بطلب العميل. يحول عدم إرسال البيانات المتعلقة بطلب العميل دون إتمام المعاملة وتحليلها.

سيؤدي حدوث طلب غير مدفوع بسبب الاستخدام الاحتيالي لبطاقة مصرفية أو وسيلة دفع أخرى إلى تسجيل التفاصيل المتعلقة بالطلب المرتبط بهذا الطلب غير المدفوع في ملف "حادثة دفع" يتم تنفيذه بواسطة CyberSource. كما قد يخضع الإقرار غير المنتظم أو الحالة الشاذة لمعالجة محددة.

يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها وحذفها في أي وقت عن طريق الكتابة إلى سعد الهاشمي، مع تقديم إثبات الهوية، عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع.

9. التسليم
10. استلام المنتجات
11. الحق في السحب وإعادة العناصر
12. الضمان القانوني - عقد الضمان التجاري
13. المسؤولية
14. الشكاوى - المعلومات
15. القوة الرئيسية
16. الملكية الفكرية
17. العقد بأكمله
18. القانون الواجب التطبيق - المنازعات
19. غير المتلقي
20. البيانات الشخصية
21. الشروط والأحكام العامة للبيع الشروط والأحكام العامة للمبيعات سعد الهاشمي فرنسا

9. التسليم

 عنوان التسليم

سيتم تسليم المنتجات التي يطلبها العميل وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة هذه إلى العنوان في البر الرئيسي لفرنسا (بما في ذلك كورسيكا) أو موناكو الذي أشار إليه العميل كعنوان التسليم عند تقديم الطلب. عمليات التسليم التي يكون عنوان التسليم المشار إليه في الموقع هو عنوان :

• - فندق أو مكان إقامة آخر ;
• - وظيفة مريحة ;
• - صندوق بريد ;
• - عنوان أو مكان إقامة غير ثابت (وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المنازل المتنقلة والبيوت المتنقلة والبيوت المتنقلة ومواقع التخييم وغيرها من أماكن الإقامة غير الثابتة) أو في مكان جماعي حيث لا يمكن أن يُنسب عنوان فردي بشكل واضح ودائم إلى شخص طبيعي أو اعتباري
• - عنوان خارج البر الرئيسي لفرنسا (بما في ذلك كورسيكا) أو موناكو.

أوقات التسليم / تكاليف التوصيل

يعتمد وقت التوصيل والتكلفة على طريقة التوصيل التي يختارها العميل وقت الطلب. قد تكون أوقات التوصيل أطول للمنتجات المخصصة.

تبدأ فترة التسليم بمجرد إرسال رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني.

بالنسبة لجميع عمليات التسليم، يتم توصيل المنتجات بواسطة Colissimo أو Chronopost ويتم احتساب مبلغ رسوم التوصيل على أساس سعر موحد على النحو التالي:

معيار (كوليسيمو) :

يتم إرسال الطلب، أيًا كانت قيمته، إلى العميل مجانًا بشكل قياسي.

الحد الأقصى لوقت تسليم الطلبات هو 10 أيام عمل. بالنسبة لكورسيكا، يتم تمديد أوقات التسليم من يوم إلى يومين في المتوسط.

إكسبريس (كرونوبوست) (باستثناء كورسيكا)

- تكلفة التسليم في تاريخ كتابة شروط وأحكام البيع العامة هذه هي: أحد عشر (11) يورو (11) شاملة الضريبة.

- الحد الأقصى لوقت التسليم هو ثلاثة (3) أيام عمل.

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مخصصة، يتم تمديد أوقات التسليم المشار إليها أعلاه بمعدل 3 إلى 5 أيام.

يحتوي كل طرد على مذكرة تسليم تحدد شروط وأحكام إرجاع المنتجات المستلمة.

استلام المنتجات

يعتمد وقت التوصيل والتكلفة على طريقة التوصيل التي يختارها العميل وقت الطلب. قد تكون أوقات التوصيل أطول للمنتجات المخصصة.

تبدأ فترة التسليم بمجرد إرسال رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني.

بالنسبة لجميع عمليات التسليم، يتم توصيل المنتجات بواسطة Colissimo أو Chronopost ويتم احتساب مبلغ رسوم التوصيل على أساس سعر موحد على النحو التالي:

معيار (كوليسيمو) :

يتم إرسال الطلب، أيًا كانت قيمته، إلى العميل مجانًا بشكل قياسي.

الحد الأقصى لوقت تسليم الطلبات هو 10 أيام عمل. بالنسبة لكورسيكا، يتم تمديد أوقات التسليم من يوم إلى يومين في المتوسط.

إكسبريس (كرونوبوست) (باستثناء كورسيكا)

- تكلفة التسليم في تاريخ كتابة شروط وأحكام البيع العامة هذه هي: أحد عشر (11) يورو (11) شاملة الضريبة.

- الحد الأقصى لوقت التسليم هو ثلاثة (3) أيام عمل.

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مخصصة، يتم تمديد أوقات التسليم المشار إليها أعلاه بمعدل 3 إلى 5 أيام.

يحتوي كل طرد على مذكرة تسليم تحدد شروط وأحكام إرجاع المنتجات المستلمة.

الحق في السحب وإعادة العناصر

وفقًا لأحكام المادة L.221-18 من المادة L.221-18 من قانون المستهلك والتوجيه الأوروبي رقم 2011/83/EU الصادر في 25 أكتوبر 2011 بشأن حقوق المستهلك، يكون أمام العميل فترة أربعة عشر (14) يومًا، من تاريخ استلام المنتجات التي طلبها على الموقع، لإخطار شركة سعد الهاشمي برغبته في ممارسة حقه في السحب عن طريق بيان لا لبس فيه يتضمن الرقم المرجعي ورقم المنتجات التي تم إرجاعها بأي وسيلة أو عبر نموذج الاتصال المتاح له على الموقع عبر زر "الاتصال". للإعلان عن رغبته في ممارسة حقه في السحب، يمكن للعميل استخدام نموذج السحب المرسل في الطرد أو المتاح له في نهاية شروط وأحكام البيع العامة هذه.

وبمجرد ممارسة هذا الحق، يكون لدى العميل فترة إضافية مدتها أربعة عشر (14) يومًا لإعادة المنتج (المنتجات) التي طلبها على نفقته الخاصة إذا لم تكن مرضية له.

ومع ذلك، وفقًا لأحكام المادة L.221-28 من قانون المستهلك والمادة 16 من التوجيه الأوروبي رقم 2011/83/EU الصادر في 25 أكتوبر 2011 بشأن حقوق المستهلك، لا يجوز ممارسة حق السحب هذا للمنتج (المنتجات) المصنوعة وفقًا لمواصفات العميل أو التي تم تخصيصها حسب الطلب، ولا للمنتج (المنتجات) التي تم فتحها و/أو غير مختومة و/أو التي تم استخدامها بعد التسليم والتي لا يجوز إرجاعها بسبب استهلاكها أو لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية.

يجب أن يتم إرجاع المنتج (المنتجات) في عبوته (عبواتها) الأصلية غير المفتوحة وبطريقة تمكن من إعادة تسويقه (إعادة تسويقها) في حالة جديدة، باتباع الإجراء الموضح في إشعار التسليم المرفق مع الطرد. يجب أن تكون عملية إرجاع المنتجات مصحوبة بنموذج الإرجاع المرفق مع الطرد، مع استكماله حسب الأصول أو يمكن تنزيله من الموقع.

يجب إعادة جميع الطرود إلى العنوان التالي:

سعد الهاشمي خدمة العودة سعد الهاشمي

65 شارع لا بويتي 65 rue La Boétie

75 0008 باريس 75 0008 باريس فرنسا

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، إلا في حالة عدم مطابقة المنتجات التي تم تسليمها للطلب (وفي هذه الحالة، تتحمل شركة سعد الهاشمي تكاليف إعادة الشحن). لا تقبل شركة سعد الهاشمي الطرود التي عليها رسوم بريدية مستحقة.

يتحمل العميل أي مخاطر تتعلق بإعادة المنتج (المنتجات). توصي شركة سعد الهاشمي بأن يشترك عملاؤها في خيار تتبع الطرود لتجنب أي إزعاج في حالة فقدان أو سرقة المنتجات أثناء نقل الإرجاع.

إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، فإن شركة سعد الهاشمي ستسدد للعميل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في البداية، جميع المبالغ المتكبدة فيما يتعلق بطلب المنتجات المرتجعة، باستثناء تكاليف الإرجاع، في غضون مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً من استلام نموذج الإرجاع، أو على الأكثر من آخر التواريخ التالية: إما اليوم الذي تتلقى فيه شركة سعد الهاشمي المنتجات المرتجعة، أو اليوم الذي يقدم فيه العميل ما يثبت إرسال البضاعة التي مارس حقه في سحبها، أيهما أسبق. علاوة على ذلك، في حالة اختيار العميل صراحةً طريقة تسليم أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية التي تقدمها شركة سعد الهاشمي، فلن يتم سداد التكاليف وستظل مسؤولية العميل.

في حالة الإرجاع الجزئي للمنتجات، فإن شركة سعد الهاشمي ستسدد فقط ثمن المنتجات التي تم إرجاعها.

في حالة إرجاع المنتجات التي كانت موضوع عرض ترويجي عالمي يتضمن هدية واحدة أو أكثر، يجب إعادة الهدايا الممنوحة من قبل سعد الهاشمي المرتبطة بشراء منتج أو أكثر إلى سعد الهاشمي.

في حالة المنتجات التي يتم شراؤها عن بُعد من موقع Saadalhashemi.com، يكون للعميل أيضًا خيار إعادة المنتج مباشرةً إلى أحد متاجر سعد الهاشمي في باريس في غضون شهرين (2) من تاريخ استلام الطرد وتزويده بنموذج الإرجاع.

يجب إرجاع المنتجات وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 11 من الشروط والأحكام العامة للبيع عبر الإنترنت.

يمكن للعملاء اختيار استبدال سلعهم أو طلب إشعار ائتمان أو استرداد قيمة طلبهم بالكامل أو جزء منه.

الضمان القانوني - عقد الضمان التجاري

تتحمل شركة سعد الهاشمي المسؤولية عن أي نقص في مطابقة البضاعة للعقد بموجب أحكام المادة L. 217-1 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي وعن أي عيوب خفية في البضاعة المبيعة بموجب أحكام المادة 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.

يسري الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تجاري قد يكون تم منحه.

يجوز للعميل أن يقرر الاحتجاج بالضمان ضد العيوب الخفية في السلعة المبيعة بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي، وفي هذه الحالة يجوز له الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض ثمن البيع وفقاً للمادة 1644 من القانون المدني الفرنسي.

في حالة عدم مطابقة المنتج الذي تم تسليمه، يجوز للعميل أن يعيد إلى شركة سعد الهاشمي المنتج الذي يظهر عدم المطابقة في حالته الأصلية، مع ضرورة أن يحمل الملصقات الأصلية ومرفقًا به العبوة الأصلية وقسيمة التسليم، وذلك بإبلاغ شركة سعد الهاشمي مسبقًا عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع عبر زر "الاتصال".

في حالة عدم القيام بذلك، لن تقوم شركة سعد الهاشمي بإصلاح المنتج المعيب الذي تم إرجاعه أو تعويضه.

في حال كان إرجاع المنتج المعيب له ما يبرره، فإن شركة سعد الهاشمي سوف تقوم بإصلاح المنتج المعيب أو تسديد تكاليف التوصيل أو تعويضه مع استبعاد أي تعويضات أخرى، في غضون 30 يومًا من طلب المستهلك. في حالة الإصلاح، يستفيد العميل من تمديد الضمان الأولي لمدة ستة أشهر. إذا طلب العميل إصلاح السلعة، ولكن شركة سعد الهاشمي تفرض استبدالها، يتم تجديد الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين من تاريخ استبدال السلعة.

لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف طلب و/أو استرداد الأموال في المتجر.

باستثناء الحالات المذكورة أعلاه، لا يُسمح بتبديل المنتج أو إصلاحه.

المواد L.217-3 و L.217-4 و L.217-5 و L.217-12 من قانون المستهلك الفرنسي والمادتين 1641 و 1648، الفقرة الأولى من القانون المدني الفرنسي:

• - المادة L.217-3 من قانون المستهلك الفرنسي: "يقوم البائع بتسليم البضائع التي تتوافق مع العقد والمعايير المنصوص عليها في المادة L.217-5.

يكون مسؤولاً عن العيوب في المطابقة الموجودة وقت تسليم البضاعة بالمعنى المقصود في المادة L. 216-1، والتي تظهر خلال فترة سنتين من تاريخ التسليم [...].

ويكون البائع مسؤولاً أيضًا، خلال نفس الفترة، عن أي نقص في المطابقة ناتج عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب، حيثما كان الأخير مسؤولاً عنه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته، أو حيثما كان التركيب غير الصحيح، الذي قام به المستهلك كما هو منصوص عليه في العقد، ناتجًا عن قصور أو أخطاء في تعليمات التركيب التي قدمها البائع.

وتنطبق فترة الضمان هذه دون الإخلال بالمادة 2224 وما يليها من القانون المدني. ونقطة البداية لفترة التقادم بالنسبة لدعوى المستهلك هي اليوم الذي يصبح فيه المستهلك على علم بعدم المطابقة.

• - المادة L.217-4 من القانون الفرنسي للمستهلك: "السلع مطابقة للعقد إذا كانت مطابقة للمعايير التالية، حيثما ينطبق ذلك

1 ° يتوافق مع الوصف والنوع والكمية والنوعية، ولا سيما فيما يتعلق بالوظائف والتوافق وقابلية التشغيل البيني أو أي خصائص أخرى منصوص عليها في العقد;

2 ° أن يكون صالحاً لأي غرض خاص يقصده المستهلك، وأعلم البائع بذلك في موعد أقصاه وقت إبرام العقد وقبله هذا الأخير;

3 ° يتم تسليمها مع جميع الملحقات وتعليمات التركيب، والتي يجب توريدها وفقًا للعقد;

4 ° يتم تحديثه وفقًا للعقد.

• - المادة L.217-5 من قانون المستهلك الفرنسي: "بالإضافة إلى معايير المطابقة للعقد، تكون السلعة مطابقة إذا كانت تستوفي المعايير التالية:

`1` أن يكون صالحاً للاستخدام المتوقع عادةً من السلع من نفس النوع، مع الأخذ في الاعتبار، عند الاقتضاء، أي أحكام من قانون الاتحاد الأوروبي والقانون الوطني وكذلك أي معايير تقنية، أو، في حالة عدم وجود مثل هذه المعايير التقنية، مدونات قواعد السلوك المحددة المنطبقة على القطاع المعني؛

2 ° يتطابق مع الكمية والنوعية والخصائص الأخرى، بما في ذلك المتانة والوظيفة والتوافق والسلامة، التي يمكن للمستهلك أن يتوقعها بصورة مشروعة بالنسبة للسلع من نفس النوع، مع مراعاة طبيعة السلعة وكذلك البيانات العامة التي يدلي بها البائع، أو أي شخص في أعلى سلسلة المعاملات، أو أي شخص يتصرف نيابة عنه، بما في ذلك الإعلانات أو الملصقات".

• - المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي: "البائع مسؤول عن أي عيوب خفية في السلعة المبيعة تجعلها غير صالحة للاستعمال المقصود منها، أو تعوق هذا الاستعمال إلى حد أن المشتري ما كان ليشتريها أو كان سيدفع ثمناً أقل لو كان على علم بها".

• - المادة 1648 من القانون المدني، الفقرة الأولى من المادة 1648 من القانون المدني: "يجب أن يرفع المشتري الدعوى الناتجة عن العيوب المانعة خلال سنتين من اكتشاف العيب.

المسؤولية

ويظل العميل هو الحكم الوحيد على مدى ملاءمة ومناسبة احتياجاته واستهلاكه للسلع التي يطلبها.

لا تتحمل شركة سعد الهاشمي المسؤولية عن أي استخدام للمنتجات لا يتوافق مع الغرض المقصود منها.

نذكّر العملاء بأن يقروا قبل تقديم الطلب بأنهم يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة التي تمكنهم من الدخول في التزام بموجب شروط وأحكام البيع العامة هذه. قد لا يُطلب من سعد الهاشمي تحت أي ظرف من الظروف التحقق من الأهلية القانونية لزوار الموقع الإلكتروني والعملاء. وبالتالي، إذا قام شخص لا يتمتع بالأهلية القانونية بطلب سلع على الموقع الإلكتروني، فإن الأوصياء القانونيين عليه يتحملون المسؤولية الكاملة عن هذا الطلب، ويتعين عليهم على وجه الخصوص دفع الثمن.

لا تضمن شركة سعد الهاشمي أن الموقع الإلكتروني سيكون متاحاً بشكل مستمر، دون انقطاع مؤقت أو تعليق أو خطأ. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز تحميل سعد الهاشمي المسؤولية عن:

• - الانقطاعات أو الأعطال أو التأخيرات في الموقع بسبب أعطال فنية أو قوة قاهرة أو أطراف ثالثة أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتها;
• - عدم قدرة العميل على الوصول إلى الموقع لأي فترة من الزمن، بسبب ظروف خارجة عن سيطرة العميل، مثل تعطل جهاز الكمبيوتر أو انقطاع شبكة الهاتف أو شبكة الإنترنت أو تعطل أجهزة استقبال الإنترنت الخاصة بالعميل.

 لن تكون شركة سعد الهاشمي مسؤولة عن (1) فقدان البيانات الشخصية للعميل أو تغييرها أو الوصول الاحتيالي إليها نتيجة الإدارة غير السليمة من قبل العميل (2) معالجة البيانات الشخصية التي تقوم بها شركات الطرف الثالث المذكورة في هذه الشروط العامة عندما تعمل هذه الأخيرة كمعالج للبيانات، (3) النقل العرضي للفيروسات أو غيرها من العناصر الضارة، الناتجة عن الوصول إلى الإنترنت أو إرسال البريد الإلكتروني.

دون تقييد نطاق الأحكام الأخرى من الشروط والأحكام العامة للبيع، لا يجوز تحميل شركة سعد الهاشمي المسؤولية إلا في حالة ثبوت خطأ يُعزى إليها حصرياً. وعلى أي حال، تقتصر المسؤولية على الأضرار المباشرة فقط. تحتفظ شركة سعد الهاشمي بالحق في تعليق تشغيل الموقع الإلكتروني.

الشكاوى - المعلومات

للحصول على أي معلومات أو شكوى أو سؤال يتعلق بشروط البيع بالطلب عبر البريد التي وضعتها شركة سعد الهاشمي أو بالمواد نفسها، يجب على العملاء الاتصال بخدمة عملاء سعد الهاشمي عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع عبر زر "الاتصال" مع ذكر رقم الطلب.

في حالة وجود سلوك غير لائق من جانب العميل تجاه موظفي سعد الهاشمي أو أعضاء خدمة العملاء (سلوك عنيف أو تشهيري أو فاحش أو صادم أو غير لائق أو غير لائق أو غير مهذب، إلخ)، تحتفظ سعد الهاشمي بالحق في تغيير الشخص الذي يتصل به العميل، وإبلاغ خدمة العملاء عن العميل، وعدم الرد على العميل بحظر رقمه و/أو استبعاده من قاعدة بيانات العملاء وسحب الاستفادة من برنامج الولاء.

القوة الرئيسية

لا يجوز اعتبار شركة سعد الهاشمي مسؤولة عن سوء التنفيذ أو عدم التنفيذ الكلي أو الجزئي لالتزاماتها، إذا كان ذلك بسبب المستهلك، أو بسبب فعل غير متوقع وغير قابل للتغلب عليه من طرف ثالث في العقد، أو في حالة القوة القاهرة على النحو المحدد في المادة 1218 من القانون المدني. وتشكل هذه الأحداث سببًا لتعليق و/أو إنهاء التزامات سعد الهاشمي تجاه العميل، دون تعويض العميل.

في حالة وجود سلوك غير لائق من جانب العميل تجاه موظفي سعد الهاشمي أو أعضاء قسم خدمة العملاء (سلوك عنيف أو تشهيري أو فاحش أو صادم أو غير لائق أو غير مهذب أو غير لائق، إلخ)، تحتفظ سعد الهاشمي بالحق في تغيير الشخص الذي يتصل به العميل، وإبلاغ قسم خدمة العملاء عن هذا العميل، وعدم الرد على هذا العميل بعد الآن بحظر رقمه و/أو استبعاده من قاعدة بيانات العملاء.

الملكية الفكرية

إن حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني هي ملكية حصرية لشركة سعد الهاشمي وستظل كذلك. جميع حقوق الاستغلال محفوظة حصرياً لشركة سعد الهاشمي. وبموجب هذه الشروط، لا يحق لأي شخص إعادة إنتاج حقوق الملكية الفكرية أو استغلالها أو توزيعها أو استخدامها لأي غرض كان، ولو جزئياً، دون موافقة خطية مسبقة من سعد الهاشمي. العلامات التجارية والشعارات الخاصة بشركة سعد الهاشمي هي علامات تجارية مسجلة. وبالتالي فإن أي استنساخ لها يشكل انتهاكاً.

العقد بأكمله

تشكل الشروط والأحكام العامة للبيع، وملخص الطلب المرسل إلى العميل والبريد الإلكتروني الذي يؤكد الطلب، كلًا تعاقديًا وتشكل العلاقة التعاقدية الكاملة بين الطرفين. وهي المستندات التعاقدية الوحيدة الملزمة للطرفين، مع استبعاد أي مستند أو صورة أخرى للمنتجات، والتي هي لأغراض المعلومات فقط.

القانون الواجب التطبيق - المنازعات

تخضع شروط وأحكام البيع العامة هذه والعلاقة التعاقدية بين سعد الهاشمي والعميل للقانون الفرنسي. في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية، فإن أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير الشروط والأحكام العامة للبيع يقع ضمن اختصاص المحاكم الفرنسية.

وفقًا للمادة L.611-1 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي، يتم إبلاغ العميل أيضًا بإمكانية اللجوء، في حالة حدوث نزاع، إلى إجراء وساطة المستهلك، والتي ترد شروطها في الباب الأول من الكتاب السادس من قانون المستهلك الفرنسي. خدمة الوساطة التي تقدمها شركة سعد الهاشمي هي خدمة الوساطة عبر الإنترنت التابعة لمركز الوساطة والتحكيم في باريس (CMAP) التي يمكن الوصول إليها على عنوان URL: http://www.cmap.fr/ أو على العنوان البريدي: CMAP (خدمة الوساطة في مجال الاستهلاك) - 39 شارع فرانكلين دي روزفلت - 75008 باريس. ولكي تكون الإحالة إلى CMAP مقبولة، يجب أن تتضمن ما يلي: العنوان البريدي للعميل وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه بالإضافة إلى اسم سعد الهاشمي وعنوانه بالكامل، وبيان موجز بالوقائع، وإثبات الخطوات السابقة التي تم اتخاذها. يجب أولاً إرسال الطلب خطياً إلى خدمة عملاء سعد الهاشمي قبل تقديم أي طلب وساطة إلى مركز خدمة العملاء.

يمكن للعملاء الأجانب أيضًا اللجوء إلى الموقع الإلكتروني للجنة تقييم ومراقبة الوساطة الاستهلاكية (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation)، والذي يمكن الوصول إليه على عنوان URL التالي: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso والمنصة الأوروبية لتسوية منازعات المستهلكين عبر الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها على عنوان URL التالي: https://ec.europa.eu/consumers/.

غير المتلقي

لا يجوز تفسير عدم مطالبة أحد الطرفين من الطرف الآخر بخرق أي من التزاماته المشار إليها في شروط وأحكام البيع العامة هذه في المستقبل على أنه تنازل عن الالتزام المعني.

البيانات الشخصية

وفقًا لقانون حماية البيانات الفرنسي واللائحة الأوروبية 2016/679 المؤرخة 27 أبريل 2016 والمعروفة باسم اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها في أي وقت، وكذلك الحق في طلب حذفها، والاعتراض على معالجتها لأسباب مشروعة والحصول على تقييدها أو إمكانية نقلها بقدر ما يكون ذلك قابلاً للتطبيق. يمكن ممارسة هذه الحقوق مع مسؤول حماية البيانات (DPO): عبر خدمة العملاء. قد يُطلب إثبات الهوية في بعض الحالات، لأسباب تتعلق بالأمن وحماية البيانات.

للحصول على مزيد من المعلومات بشأن معالجة البيانات الشخصية وممارسة الحقوق، ندعوك إلى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بشركة سعد الهاشمي، والتي يمكن الوصول إليها أيضًا على هذا الموقع الإلكتروني.