الطلب
لضمان أصالة منتجات سعد الهاشمي، ننصحك باستشارة وإجراء عمليات الشراء على الموقع الرسمي www.saadalhashemi.com أو في منافذ البيع المعتمدة.
لا يمكننا ضمان أصالة المنتجات المتاحة على المتاجر أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى.
لا يمكن إرجاع أو استرداد أي مبالغ من قبل خدمة عملاء سعد الهاشمي للمنتجات التي تم شراؤها خارج الموقع الرسمي.
بمجرد تأكيد طلبك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا. إذا لم تستلم هذا البريد الإلكتروني، يُرجى التحقق من عدم وجوده في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والاتصال بخدمة العملاء إذا لزم الأمر.
لاسترداد فاتورتك، انقر على "تسجيل الدخول" في أعلى يسار الموقع وقم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك. انقر على علامة التبويب "الطلبات".
سيتم فتح صفحة جديدة تعرض معلومات حول طلبك، مثل التاريخ والمبلغ والحالة. انقر على "عرض" على يمين الشاشة. سينقلك هذا إلى علامة التبويب "الفاتورة". إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في قسم الاتصال على موقعsaadalhashemi.com.
إذا لم يعد المنتج الذي تم طلبه متوفرًا عند إرسال الطلب، على الرغم من يقظتنا، فسيتم إخطارك في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد يتم إرسال هذا التحذير في أي وقت بين التحقق من صحة الطلب والتسليم. سوف تتلقى في البداية المنتجات المتاحة في طلبك. بالنسبة للمنتجات غير المتوفرة، سيكون لديك خيار :
- أو استلام المنتج المفقود في تاريخ لاحق عند استلام المخزون - أو طلب استرداد ثمن المنتج المذكور.
إذا لم تقم بالرد في غضون 3 أيام من الاتصال بخدمة العملاء، سيتم إرسال الطلب تلقائيًا بالمنتجات المتوفرة فقط وسيتم استرداد المنتج غير المتوفر.
التوصيل
نقوم بمعالجة وتجهيز الطرود من الاثنين إلى الجمعة. يستغرق تجهيز طلبك من 24 إلى 48 ساعة (أيام عمل).
ويُضاف إلى هذه المدة وقت الشحن الذي يحدده شركاؤنا (Colissimo France، Colissimo International Europe، DHL، UPS وFEDEX).
وتعتمد الأسعار على نوع التوصيل الذي تختاره:
- كوليسيمو فرنسا: من 3 إلى 5 أيام عمل
- كوليسيمو الدولي: من 3 إلى 5 أيام عمل
- DHL Express: يومان
لأي طلبية تزيد قيمتها عن 100 يورو، تكون التوصيل مجانية.
ندعوك للاتصال بخدمة العملاء عبر الاتصال بخدمة العملاء عبر موقعنا saadalhashemi.com
بمجرد تجهيز طلبك، سيتم إرساله إلى عنوان التوصيل البريدي الذي قدمته عند تقديم طلبك. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك تلقائياً عند إرسال طلبك.
في حالة عدم استلام الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر قسم "الاتصال".
سياسة الإرجاع
- يجب ألا يكون المنتج قد فُتح ويجب إعادته في عبوته الأصلية. ويجب أن يكون مغلقًا بإحكام.
- إذا تلقيت هدية مع طلبك، يُرجى إرفاقها مع الطرد الخاص بك.
- لا يمكن إرجاع المستحضرات أو أي منتجات أخرى غير مختومة، نظرًا لأنها منتجات تستهلك مباشرة.
أمام العملاء مهلة 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع طلبهم بالكامل أو جزء منه، مع إرفاق قسيمة الإرجاع، على العنوان التالي سعد الهاشمي 65 شارع لا بويتي، 75008 باريس.
يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه ويجب إرجاعه في عبوته الأصلية.
يجب إرفاق استمارة التسليم واستمارة الإرجاع وتعبئتهما. ويتم إرسالهما إليك من قِبل خدمة العملاء مجانًا بمجرد طلب ذلك.
وفقًا لأحكام المادة L221-18 من القانون الفرنسي للمستهلك، لدى العميل فترة تهدئة مدتها أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام العميل للبضائع لإرجاع المنتج (المنتجات) التي طلبها ولم يكن راضيًا عنها.
سيتم رد المبلغ إلى الحساب المخصوم منه وقت الطلب، في غضون أربعة عشر (14) يومًا كحد أقصى من استلام البائع للمنتجات، شريطة أن تكون قد قمت بإعادة المنتجات في حالتها الأصلية إلى العنوان الموضح في قسيمة الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام الطلب.
ومع ذلك، يجوز للبائع تأجيل عملية الاسترداد حتى يتم استلام البضاعة أو تقديم العميل ما يثبت إرسال البضاعة، أيهما أسبق، مع مراعاة الامتثال للشروط المنصوص عليها أعلاه. سيقوم البائع برد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأولية. على أي حال، لن يترتب على هذا الاسترداد أي تكاليف على العميل. سوف تتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني باسترداد الأموال من فريق خدمة العملاء لدينا.
معلومات المنتج
يتم الإشارة إلى قائمة المكونات على عبوات جميع منتجاتنا وكذلك على كل ورقة من أوراق المنتجات على موقع saadalhashemi.com تحت علامة التبويب "المكونات". إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء عبر قسم الاتصال علىموقع saadalhashemi.com.
تم تطوير جميع منتجات سعد الهاشمي وفقًا لمعايير الاتحاد الدولي للأغذية والزراعة (IFRA) وتم اختبارها للحد من مخاطر الحساسية.
بسبب اللوائح التي تحكم صناعة العطور لضمان سلامة المستهلك والحفاظ على الأنواع، تخضع العطور لتعديل دوري.
ولا تُستثنى عطورنا من هذه القاعدة: حيث يتم استبدال بعض المواد المتأثرة بهذا التشريع بمنتجات ذات جودة معادلة. يتم تنفيذ هذه العملية من قبل خبراء متخصصين للغاية ولا تغير بأي حال من الأحوال الجودة الإبداعية والشمية لعطور سعد الهاشمي. فهي تظل أصيلة مثل مبتكرها.
لا يتم اختبار منتجات سعد الهاشمي على الحيوانات. هذه الاختبارات محظورة في أوروبا.
تُصنع العطور في فرنسا وسويسرا، بينما تُصنع منتجات البخور في قطر وكمبوديا وسريلانكا والهند وسلطنة عمان.
منتجاتنا مستقرة لأكثر من 30 شهراً وبالتالي ليس لها تاريخ انتهاء الصلاحية. فقط المنتجات غير المستقرة لأكثر من 3 أشهر يجب أن يكون لها تاريخ انتهاء الصلاحية.
هذه الفترة ينظمها القانون الأوروبي. تتميز كل عبوة أيضًا برمز يمثل الفترة التي يمكن خلالها استخدام المنتج بعد فتحه.
مصانع التصنيع غير مفتوحة للزوار لأسباب تتعلق بالسرية والأمن.
تعتمد قوة بقاء العطر على هويته الشمية. يمكن أن تكون النغمات العطرية ثابتة أو أخف وزناً وأكثر تطايراً، كما تحدد قوة العطر أيضاً مفهوم قوة البقاء أو الانتشار.
المدفوعات والأمان
يتم الدفع على الموقع، عند تقديم الطلب، وفقط عن طريق بطاقة الائتمان (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، بانكونتاكت (بلجيكا) أو باي بال. سيتم رفض أي طريقة دفع أخرى.
يستخدم موقع سعد الهاشمي على الإنترنت معيار HTTPS (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن)، وهو بروتوكول أمان يقوم بتشفير المعلومات المتبادلة بين المواقع الإلكترونية المختلفة من أجل تأمين عمليات نقل البيانات. وقد كان HTTPS هو المعيار المستخدم في جميع مواقع التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم لسنوات عديدة.
نستخدم أيضًا معيار 3D SECURE. هذا هو إجراء مصادقة حامل البطاقة، للتأكد من أن الشخص الذي يقدم الطلب هو نفس الشخص الذي يقوم بالدفع على الإنترنت. لا يستفيد من هذا الإجراء الأمني سوى بطاقات الدفع "CB" من Visa وMasterCard "CB".
أخبار من دار سعد الهاشمي
من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية لسعد الهاشمي، ستكون من بين أول من يعرف عن المنتجات الجديدة والفعاليات والأخبار من العلامة التجارية.
يمكنكم أيضاً متابعة الأخبار على شبكات التواصل الاجتماعي @saadalhashemiofficial
قسم علاقات العملاء
يسعد قسم خدمة العملاء لدينا بالرد على استفساراتكم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 1 ظهرًا ومن 2 ظهرًا حتى 6 مساءً عبر قسم "الاتصال" أو عبر البريد الإلكتروني contact@saadalhashemi.com